CX metrics nên thay thế NPS bằng gì trong năm 2026?
NPS (Net Promoter Score) không còn đủ sức phản ánh chính xác trải nghiệm người dùng trong kỷ nguyên số. Bài viết khám phá các chỉ số CX thế hệ mới, cùng case study thực chiến từ Hotjar giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đến 55%.
Nguyễn Trọng Quý • 10/06/2026
